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FAQ (Questions souvent posées)

Vous trouverez ici les réponses à la plupart des questions que vous vous posez.

 

Comment commander ?
Vous pouvez directement commander votre pièce en réglant par CB, Virement bancaire ou en nous envoyant un chèque. Pour cela choisissez votre pièce et suivez les instructions. La livraison se fera ensuite par TNT Expresscolissimo, chronopost ou bien vous pouvez venir récupérer votre commande à notre Magasin sur Coignéres (78). 

Quelles sont les délais de livraison ?
 
Les délais de livraison sont de 24h à 48h pour chronopost et TNT Express et 2 à 3 jours ouvrés pour colissimo 

Qu'est ce qu'un échange  ?
Un échange comme son nom l'indique est un échange de votre ancienne pièce contre une autre pièce complètement reconditionnée testées et remise à neuf. Dans un échange, votre ancienne pièce doit être restituées en bon état.

Par contre nous vous demandons de bien vérifier la pièce afin que la consigne soit acceptée, nous pouvons refuser la validité de la consigne pour les motifs suivants : choc, partie de pièce endommagées ou cassé, pièce incomplète ou démontée, rouille et corrosion importante.

Qu'est-ce que qu'une consigne ?
La consigne est le montant que vous devez acquitter lors d'un achat d'une pièce échange. La consigne doît être rendue avec exactement la même référence que la nouvelle pièce et sans dégât extérieur sans qu'elle ne soit en pièces détachées. Lors d'un achat SANS consigne, nous attendons vos pièces pour procéder à l'expedition. Quand vous optez pour l'achat de pièces AVEC consigne, nous vous envoyons en premier votre colis.

Dés réception vous pouvez emballer soigneusement la ou les pièces à nous retourner dans le même colis qui a servi à l'envoi de vos pièces et poster le colis dans un bureau de poste (récupérer votre preuve de dépôt tamponnée ceci en cas de futur problème avec la poste et prouvant que vous avez bien posté votre colis).

Nous vous conseillons vivement d'envoyer votre colis en recommandé ou avec signature et avec assurance pour une valeur au moins égale à la consigne (ceci en cas de perte du colis par votre transporteur). Cette consigne est remboursée que reception de votre ancienne pièce par chéque sous 15 jours. Lors d'un achat de pièces neuves il n'y a pas de consigne.

Comment renvoyer mes pièces consignées ?
Emballez soigneusement vos pièces dans le carton d'origine pour effectuer votre retour de consigne. Le retour s'effectue par vos soins à votre charge (environ 5 à 7€ TTC par Colissimo). Vous devez envoyer vos pièces correctement emballée à l'adresse suivante :

FAST SERVICES AUTO
1 rue des frères lumières
78310 COIGNIERES
France.

Le remboursement des consignes est effectuée par chéque sous 15 jours.

Nous vous recommandons d'utiliser Colissimo ou Chronopost par exemple.

Important: Vous devez joindre à l'intérieur du colis le bon de retour et duplicata de Facture. Le bon de retour et la facture sont disponible sur votre espace client en vous connectant à votre compte. Les colis incomplet seront mis en attente d'informations complémentaires. Le délai de traitement administratif des retours est de 10 jours ouvrables à reception de votre colis.

Comment fonctionne la procédure de garantie ?

Les pièces sont garantie 12 mois et doivent être montées par un professionnel, facture à l'appui. Contactez par téléphone avant de validez les étapes de la garantie. Dés accord téléphonique, envoyez vos pièces correctement emballées en utilisant le bon de retour disponible sur le site dans la rubrique documents à télécharger.

- N° de commande ou de facture
- Facture de montage du professionnel
- Copie de la Facture détaillée des pièces changées en même temps que la pièce.
- Copie de la procédure de remontage du concessionnaire de la marque.
- Ce dernier paragraphe est valable pour les garages et particuliers.

Pour le cas particulier des injecteurs common rail, vous devez vérifier que votre pompe à injection n'est pas défectueuse car celle-ci déteriore les injecteurs. Les injecteurs contiennent alors de la limaille. Ceci est tés facilement vérifiable lors du démontage des injecteurs. La garantie n'est valide en cas de pompes à injection défectueuse.

Dès réception de ces éléments, le service après vente fera expertiser la pièce en cause chez le fournisseur. Dans l'hypothèse d'un sinistre imputable à la société FSA, il sera pourvu au remplacement de la pièce défectueuse dans un délai raisonnable sans qu'un retard ne puisse générer dommages et intérêts.

Montage des injecteurs

Précaution à prendre :

- arrêter bien évidemment le moteur avant toute intervention ;
- attendre environ 15 minutes après l'arrêt du moteur 
- mettre l’environnement du véhicule à l'abri de la poussière;
- les opérations de démontage et remontage doivent être effectuées conformément aux prescriptions du constructeur (consigne de remontage, couple de serrage à respecter…).
- Pensez à enlever le joint qui risque d'être au fond
- Avant de remonter votre injecteur pensez à vérifier la propreté du puit d'injecteur.
- Retirez les bouchons protégeant les injecteurs au dernier moment ceci évitera à des impuretés de rentrer dedans..
- Pensez à changer le filtre à gasoil, soufflez dans les tubes d'injecteur et vérifiez la propreté du gasoil (présence d'eau, d'impureté).
- Le gasoil qui arrive vers la pompe à injection et aux injecteurs doivent être propre, purger les injecteurs (actionner le démarreur avant de bloquer les tuyaux d'injecteur pour chasser l'air).
- Bloquez les tuyaux d'injecteur et démarrez.

Qu'est que la limaille de fer ?

La limaille de fer est sont des particules métalliques microscopiques parfois visible à l'oeil nu qui détériorent les injecteurs.

Il est fortement recommandé par les constructeurs d'effectuer les travaux suivants afin d'avoir un circuit du gasoil propre : 

- Changement ou vidange du réservoir de carburant selon les préconisations constructeur.
- Changement de tous les tuyaux du circuit de carburant (alimentation et retour).
- Changement pompe à gasoil.
- Changement du filtre à carburant.
- Changement de la pompe à injection.
- Changement du rail complet.
- Changement de tous les tubes HP.
- Changement des injecteurs.

Le filtre et la pompes à injection ne doivent pas dégager de limaille sinon vous risquez de renvoyer de la limaille vers les injecteurs.

La garantie n'est pas prise en compte en cas de limaille dans vos injecteurs.

Vous avez des questions ? Contactez notre équipe au 0130491002 qui répondra à vos interrogations