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Expéditions et livraison

1. Livraison et réception des produits commandées

1.1. Règles générales

Les PRODUITS faisant l'objet d'une commande définitive du CLIENT seront livrées à l'adresse indiquée par le CLIENT sur le bon de commande, uniquement dans les zones desservies indiquée sur le SITE injecteurland.com à la page « Frais de port en France et à l’international ».

Il appartient au CLIENT de vérifier absolument les expéditions à l'arrivée du colis et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du transporteur concerné ou du préposée de la poste et refuser le colis en cas de casse, vol etc… .

Si les pièces livrées ne sont pas conformes aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le CLIENT doit formuler ses réclamations dans les huit jours après livraison. Le montant des frais de port est disponible sur la page d’accueil de notre SITE injecteurland.com à la rubrique « Frais de port en France et International ». Pour les produits livrés dans en dehors de la France métropolitaine, les frais de port varient en fonction du poids du colis.

1.2 Données fournies par le CLIENT

Le CLIENT se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements concernant l'adresse de livraison qu'il fourni. Nous ne saurions être tenu pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient tel qu'un retard ou une erreur de livraison. Tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du CLIENT.

1.3 Disponibilité des PRODUITS

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 3 jours à compter du jour suivant celui où le CLIENT a passé sa commande. En cas d'indisponibilité des PRODUITS commandées, notamment du fait de nos fournisseurs, le CLIENT en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le CLIENT aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange des PRODUITS. Nous ferons alors le nécessaire auprès de sa banque pour soustraire le prix du ou des PRODUIT(S) ou service(s) indisponible(s) au montant prélevé du compte bancaire du CLIENT, si le paiement a été effectué par carte bancaire. En cas de paiement par chèque ou virement bancaire, Nous rembourserions par chèque le trop-perçu.

1.4 Erreurs de livraison

Le CLIENT devra nous formuler le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des PRODUITS par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 01 30 49 10 02 du lundi au vendredi de 9h à 16h.
- en vous connectant sur notre site dans votre espace CLIENT, après avoir entré votre identifiant et mot de passe, n’oubliez pas de préciser la référence de votre commande

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et nous dégagera de toute responsabilité vis à vis du CLIENT. A réception de la réclamation, FAST SERVICE AUTO contactera le CLIENT pour procéder à l’échange ou au remboursement. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, toute PRODUIT à échanger ou à rembourser devra nous être retourné dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

FAST SERVICES AUTO
1 rue des frères lumières
78310 COIGNIERES

1.5 Caractéristiques de la livraison par Chronopost, colissimo et TNT Express

A la livraison, le CLIENT ou le destinataire des PRODUITS commandés est livré par le préposé de la société Chronopost (pour les colis à destination de l'europe et des autres pays), la poste (colissimo) ou TNT Express et signe électroniquement un accusé de réception. En cas d'absence, le CLIENT ou le destinataire des PRODUITS commandées reçoit un avis de passage.

Le CLIENT ou le destinataire des PRODUITS commandées est invité à vérifier l'état apparent des PRODUITS à la livraison. En présence d'anomalie apparente (avarie, PRODUIT manquant par rapport au bon de livraison, colis ou PRODUIT endommagé ou cassé, etc.), le CLIENT ou le destinataire des PRODUITS commandés dispose d'un délai de 3 jours à compter de la réception de la commande pour faire part au transporteur, sur le bon de livraison ou par lettre recommandée avec accusé de réception, de tout incident relatif à l'état ou au contenu du colis livré.

1.6 Délais de livraison

Délais

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont pour la France de 24h pour TNT Express et de 2 à 5 jours ouvrés pour colissimo, pour les autres pays livrés il faut compter 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Toute commande est envoyée dans les plus brefs délais (comptez entre 1 et 3 jours ouvrés dans la mesure du stock disponible).

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les PRODUITS commandées seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où le CLIENT a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. Faute de livraison à l'expiration de ce délai, le CLIENT aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par le CLIENT lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

Si en revanche la pièce n’est pas retrouvée à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer une pièce de remplacement, à nos frais. Si le ou les pièces commandées n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des pièces concernées par la perte du transporteur.

Si le ou les PRODUITS étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des pièces ou de grève

Livraison détériorée

Le CLIENT ou le destinataire des pièces commandées est invité à vérifier l'état apparent des pièces à la livraison. Vous devez absolument vérifier les expéditions à l'arrivée de votre colis et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du transporteur concerné. Si ce n'est pas le cas FAST SERVICES AUTO ne pourra pas effectuer l'échange de toutes les pièces car les assurances demandent de bien noter le nombre de pièces endommagées sur le refus.

En présence d'anomalie apparente (avarie, pièce manquante par rapport au bon de livraison, colis ou pièce endommagé ou cassé, etc.) constatée lors de la livraison en présence du préposé de La Poste, le CLIENT des pièces commandés est tenu d'appliquer la procédure Colissimo de la Poste, notamment en signalant les dommages ou manquements constatés. Le CLIENT devra effectuer toutes réclamations et réserves et refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste et nous en informer directement par courrier électronique ([email protected]) ou téléphone  01 30 491 002.

Le CLIENT des pièces commandées dispose d'un délai de 3 jours à compter de la réception de la commande pour notifier au transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception, tout incident relatif à l'état ou au contenu du colis livré. Si un colis est endommagé lors de son arrivée, le CLIENT doit REFUSER le colis.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés ...) devra être signalée dans les 72 Heures suivant la livraison à notre service CLIENT par:
- courrier électronique à [email protected],
- Service client : 01 30 491 002
- Courrier postal avec accusé réception à l’adresse suivante :

FAST SERVICES AUTO
1 RUE DES FRERES LUMIERES
78310 COIGNIERES

2. RETOUR DES PRODUITS CONSIGNES

Une demande de retour pour pièce consignée est possible lorsque le CLIENT a réglé le montant d’une consigne lors de son achat. Le délai de retour pour une consigne est de 60 jours à compter de la date de livraison. Les frais d’envoi du produit sont à la charge du CLIENT. Si toutefois une pièce non consignée fait l’objet d’un retour aucun remboursement ne sera émis et les frais de port liés à leur réexpédition seraient à votre charge.

FAST SERVICES AUTO demande à ses CLIENTS de bien vouloir respecter les formalités suivantes pour le retour des produits consignés :
- Remplir le plus précisément le BON DE RETOUR disponible dans le colis et sur le site situé en bas chaque page du site.
- Réemballer soigneusement le ou les produits usagés à retourner dans leur emballage d’origine dans le meilleur état possible.

Indiquer l’adresse suivante sur l’emballage extérieur :
FAST SERVICES AUTO
Service Retour,
1 rue des frères lumières,
78310 COIGNIERES

3. Droit et délai de rétractation

Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de sa commande par lui-même ou par le destinataire de la commande, pour retourner à ses frais l'intégralité de sa commande et obtenir, au choix du CLIENT l'échange des PRODUITS, ou un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de notre service CLIENT par téléphone ou email via notre formulaire de contact sur injecteurland.com. Les modalités et les détails concernant le droit et délai de rétractation sont disponible en bas de chaque page du site et sont dénommées « Annexe 1 – Politique de retractation »

Le PRODUIT devra être retourné à :
FAST SERVICES AUTO
1 rue des fréres lumiéres
78310 COIGNIERES - FRANCE

Seuls seront repris les PRODUITS renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente et non consommés. Tout PRODUIT qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ou consommé en partie, ne sera ni remboursé, ni échangé. Toute pièce commandée hors stock à l’attention du CLIENT et commandée spécialement pour le CLIENT ne sera ni reprise ni échangée.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le CLIENT a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange de la PRODUIT.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectuée par chèque. En cas d'exercice du droit de rétractation, Nous ferons tous les efforts pour rembourser le CLIENT dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des PRODUITS vendues, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque la PRODUIT a besoin d'une vérification technique (cf PRODUITS devant être testés au préalable), le CLIENT sera alors remboursé par carte bancaire, ou par chèque.